Refund policy

En Matchame, queremos que estés completamente satisfecho con tu experiencia de matcha de alta calidad. Si por alguna razón no estás contento con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

Devoluciones: Tienes 14 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución. Dado que el matcha es un producto alimenticio, y por estrictas razones de salud y seguridad, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste para ser elegible para una devolución: sin abrir (con el sello de seguridad original intacto), sin usar y en su empaque original.

Daños e inconvenientes: Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo. Contáctanos de inmediato a matchameinfo@gmail.com si el artículo está defectuoso, dañado, si el empaque ha sido alterado o si recibes el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Cambios: La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra independiente para el nuevo artículo.

Reembolsos: Una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución para verificar que no ha sido abierta, te notificaremos si el reembolso fue aprobado. De ser así, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original dentro de un plazo de 14 días hábiles. Recuerda que también puede tomar algún tiempo para que tu banco o empresa de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso.

¿Necesitas ayuda? Contacta a nuestro equipo de soporte en matchameinfo@gmail.com.